---记物业公司2018年4月培训活动

根据年度计划工作安排以及总公司对物业人员形象提升的指示与要求，为提高公司人员的礼仪素养和服务水平，和润物业公司于2018年4月25日组织了公司各职能部门、各项目职员级以上人员以视频会议的形式开展了一场生动有趣的《员工行为识别系统》为主题的培训，本次培训邀请到了品质管理部刘主管主讲。

培训开始，刘主管首先给大家分享了《总有东西会被时间留下》的文明礼仪小视频，直观地反映出了物业行业的现状，体现了物业人的服务礼仪礼貌的重要性。接着培训内容的第一部分，刘主管带领着我们学习了文明服务礼仪的中的三大点：1、仪容仪表；2、行为举止；3、语言态度；以及物业各个岗位人员的礼貌用语、工作行为态度等要求。第二部门进行了案例的分析讨论交流，刘主管分享了一些照片并提问人员工作各方面是否规范，现场的同事都纷纷说出了其中存在的不足点，清溪与横沥区域的同事们也踊跃发言。最后，引用了 “约束不明，申令不熟，将之罪也”一句简单而深重的话，引导大家重视礼仪和文化习惯，大家也在有趣的问答氛围中学习到了礼仪礼貌的重要性。

最后，廖副经理对本次培训作总结，台上十分钟，台下十年功，感谢刘主管精彩而贴近工作实际的培训。学习礼仪礼貌，融汇到工作生活当中，更是对自身素养的提升，无论走到哪里都能得到别人的认可，对个人的收益最大。于公司而言，能够提升公司形象，为创造宜居小区加分。希望大家共同努力，不断进步，不断收获。