根据公司年度工作计划的安排，为提高管理人员的文明服务意识和服务水平，更好的开展各项工作。和润物业公司特组织了各项目职员级及以上参加了本次培训，本次培训60余人于2017年4月26日晚上18：30在盛和房地产二楼会议室（清溪区域、横沥雅颂同事以视频方式进行）开展了由行政人力资源部组织的以”服务礼仪”为主题的培训活动。参加此次活动的公司领导有公司负责人廖小辉副经理以及各职能部门、各项目负责人。

此次培训采取：你说我讲，以及观看金正昆教授文明礼仪培训视频方式来开展。首先由行政人力资源部蔡副经理带领大家一起温故了：仪容仪表、介绍礼仪、电梯礼仪、坐车礼仪、名片礼仪、电话礼仪等一系列文明礼仪以及注意事项。现场的同事都纷纷说出了相关礼仪中的关健点，厚街与清溪、横沥区域的同事们都踊跃发言。接着学习了金正昆教授文明礼仪中三大点：1、规范服务2、科学服务3、优质服务，三大服务都围绕着：尊重、沟通、规范、互动、心态的关键词来讲述了一系列的如何尊重他人、如何赢得尊重，怎样有效的沟通才能让人家比较容易接受。并且用三A规则告诉大家要学会1、接受对方 2、重视对方 3、赞美对方的三大相处方式。大家看到视频中的内容显示的动画片的内容、图片都赞不绝口，都认为本次培训比以往的课件、内容都更加丰富一些，也更加容易明了，本次培训不但带给大家的是基本礼仪而是从礼仪中的内容怎样做人、做事。

最后物业公司廖副经理做了讲话，他表示感谢人力资源部辛苦的组织，感谢大家在下班期间抽时间来学习。他告诉我们：礼仪有分为商务礼仪、文明礼仪、社交礼仪很多种，今天跟大家一起学习了文明礼仪，收获很大，相信大家也有所收获，也希望大家能运用到生活、工作中去。为提升物业优质服务水平注入新的活力，也为管理形象提升开创新的局面。

培训于20：45分结束。